Pour lire une promotion BHV, repérez d’abord les articles concernés et la mention « hors points rouges ». Les conditions des magasins précisent que les promotions excluent en principe ces références et que les avantages ne se cumulent pas, sauf indication contraire. Certaines opérations sont également réservées à une partie de la clientèle. Si un catalogue ou une offre figure sur cette page, utilisez-le pour repérer votre achat, puis identifiez le périmètre de l’opération : une remise sur un rayon ne s’applique pas automatiquement à chaque produit qui s’y trouve.

Sur bhv.fr, un article peut être proposé par le BHV ou par un vendeur partenaire. La mention « vendu et expédié par » sur la fiche produit permet de les distinguer. Ce détail détermine qui prépare le colis et assure le suivi de votre achat. Pour un article partenaire, cliquez sur le nom du vendeur afin de lire ses modalités de livraison et de retour avant de valider votre panier. Une commande réunissant plusieurs vendeurs peut arriver en plusieurs colis : gardez les confirmations pour retrouver l’interlocuteur correspondant à chaque article.

Le Click & Collect BHV permet de commander en ligne puis de récupérer un colis à Rivoli ou à Parly 2. À Paris, l’Espace Drive se trouve au 15 rue de la Verrerie, une adresse différente de l’entrée principale du grand magasin rue de Rivoli. À Parly 2, le retrait est au deuxième étage. Choisissez « Retrait en magasin » lors de la commande et attendez le courriel de disponibilité. Présentez ensuite votre pièce d’identité originale et votre justificatif de commande. Si une autre personne vient pour vous, préparez les justificatifs et la procuration demandés.

Pour retourner une commande vendue et expédiée par le BHV, commencez dans « Mon compte », puis « Je souhaite faire un retour ». Vous y sélectionnez les articles, leur motif de retour et le dépôt en magasin ou en bureau de poste. Au comptoir Click & Collect, le numéro de commande suffit pour la démarche : le bon de retour imprimé n’est pas obligatoire. Conservez les étiquettes et l’état d’origine des articles. Pour un produit volumineux, contactez le service client afin d’organiser la procédure adaptée au lieu de l’apporter spontanément au comptoir.

Le programme BHV+ distingue les statuts Curieux, Inspiré et Passionné : les services associés dépendent du niveau atteint. Les invitations aux avant-premières et aux offres privées sont nominatives, avec leurs modalités propres. Si vous venez pour l’une de ces opérations, gardez donc l’invitation reçue en plus de votre carte de fidélité. Vous pouvez aussi ajouter la carte digitale à Apple Wallet ou Google Wallet depuis les communications BHV ou le QR code proposé en magasin. Pour connaître votre solde pendant l’évolution du programme, adressez-vous au service clientèle plutôt que de vous fier uniquement à l’affichage du compte en ligne.

La carte cadeau BHV se choisit en caisse ; la page dédiée prévoit aussi une demande à distance auprès du service client. Elle annonce son utilisation à Rivoli et à Parly 2, y compris sur des articles en promotion. La restauration, les services et certaines exceptions signalées en magasin restent en dehors de ce périmètre. C’est donc une piste pour laisser choisir un objet de décoration ou un vêtement, plutôt que pour offrir un repas. Expliquez au bénéficiaire où la carte est utilisable et faites préciser sa durée de validité au moment de l’achat.

Au BHV, le sur-mesure concerne notamment les stores, les tringles, les rideaux et l’encadrement de photos ou de tableaux. Le service propose également la découpe de matériaux comme le bois, le verre ou la mousse. Pour transformer une idée en demande concrète, apportez les dimensions de l’emplacement, un croquis et, pour un textile, les caractéristiques de la confection souhaitée. Un cadre ne se commande pas comme une simple vitre découpée : décrivez le résultat attendu au conseiller. Les devis, tarifs et modalités se précisent en magasin avant le lancement du travail.

Le service de retouche en magasin BHV accepte les achats effectués dans le grand magasin ou sur bhv.fr. Il distingue les travaux simples, comme certains bas de pantalon ou déplacements de bouton, des interventions complexes telles qu’une reprise de taille, une doublure ou un poignet avec fermeture. Apportez le vêtement et expliquez précisément ce qui gêne à l’essayage : la catégorie du travail détermine la prestation proposée. Si vous avez besoin de la pièce pour une occasion, demandez le délai avant de la laisser. Un service express existe pour certaines retouches simples.

À Rivoli, le Shopping mains libres regroupe vos achats au lieu de vous faire transporter chaque sac entre les rayons. Demandez ce service à la caisse dès votre passage : les achats sont placés dans un sac scellé identifié, puis acheminés vers le comptoir de retrait du cinquième étage. Vous récupérez l’ensemble à la fin de votre visite avec votre numéro d’identification. Le regroupement est gratuit et sans minimum d’achat. Pour une sortie mêlant plusieurs achats, gardez cet identifiant accessible sur votre téléphone jusqu’au retrait final de vos sacs.

Les Pros BHV+ s’adresse aux achats liés à une activité professionnelle, notamment en bricolage, décoration et loisirs. Ce programme remplace les anciennes cartes Artisans, Beaux Arts et Entreprises et Collectivités. Pour une adhésion, préparez notamment le SIRET, la raison sociale et une adresse électronique de l’entreprise. La demande passe par le service client ou la conciergerie à Rivoli, ou le service client de Parly 2 ; un formulaire à distance permet aussi d’engager la démarche. Les avantages concernent des marques participantes en magasin : ne les appliquez pas par défaut à un panier sur bhv.fr.

La page des magasins BHV présente séparément Rivoli, au 52 rue de Rivoli à Paris, et Parly 2, au Chesnay. Elle donne les horaires, les accès, les plans et les services propres à ces magasins. Le dimanche y possède son propre créneau, différent de celui de la semaine : choisissez votre destination avant de fixer votre déplacement. La FAQ indique aussi les adresses des magasins de province et de BHV L’Homme. Pour un achat qui nécessite une retouche, une découpe ou un retrait, partez de la fiche du magasin concerné plutôt que de supposer les mêmes services partout.