Service client Intermarché : e-mail, chat, réseaux sociaux, adresses

Intermarché, l’une des enseignes de grande distribution les plus populaires en France, met à disposition de ses clients un service client multicanal. Que vous ayez une question sur une promotion en cours, un problème avec une commande Drive, un souci de produit en magasin ou que vous souhaitiez simplement donner votre avis, il existe plusieurs moyens de contacter le support Intermarché. Dans cet article, nous détaillons toutes les façons de joindre le service client d’Intermarché : par e-mail, via le chat (messageries instantanées), sur les réseaux sociaux, par courrier postal (adresses) – sans oublier le téléphone. Vous trouverez pour chaque canal des conseils pratiques et des informations à jour, afin d’obtenir de l’aide rapidement et efficacement. Nous en profiterons également pour partager quelques astuces liées aux catalogues, promotions et bons plans Intermarché, afin de vous aider à économiser au quotidien chez les Mousquetaires.

Avant d’entrer dans le détail, voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du service client Intermarché :

Méthode de contact	Coordonnées	Disponibilité	Délai de réponse estimé
📞 Téléphone	0 805 101 115 (service & appel gratuits) 0 800 008 180 (numéro vert Service Consommateurs)	Lundi au samedi, ~8h à 20h (hors jours fériés)	Immédiat (selon disponibilité des conseillers)
📧 E-mail / Formulaire	Formulaire en ligne sur Intermarche.com	24h/24 (envoyez à tout moment)	24 à 48h ouvrées (réponse par e-mail)
💬 Chat (WhatsApp / Messenger)	Via WhatsApp (application mobile) Via Messenger (Facebook)	Lundi au samedi, heures de bureau (réponses humaines) Chatbot 24/7 pour questions courantes	Instantané pour le chatbot Quelques minutes à quelques heures pour un conseiller
🌐 Réseaux sociaux	Facebook : Intermarché Twitter (X) : @intermarche Instagram : @intermarche	Variable (selon la présence en ligne des équipes)	Variable (de quelques heures à 1-2 jours selon la demande)
✉️ Courrier postal	Intermarché – Service Client CS 61704 35517 Cesson-Sévigné Cedex	Envoi postal (délais postaux)	Quelques jours à quelques semaines (réponse par courrier)

(Coordonnées et informations mises à jour en 2025)

Contacter le service client Intermarché par téléphone

Le téléphone demeure l’un des moyens les plus directs pour joindre l’assistance Intermarché. L’enseigne propose un numéro gratuit de service client, où des conseillers répondent du lundi au samedi (généralement de 8h à 20h, horaires pouvant varier légèrement). Le numéro principal à composer est le 📞 0 805 101 115 – un numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile. En appelant ce numéro, vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à vos questions, que ce soit au sujet d’une commande en ligne, d’un problème sur le site web ou de toute question générale.

Astuce : Pensez à vous munir de votre numéro de client ou de carte de fidélité si vous en avez un, ainsi que des détails de votre commande ou ticket de caisse concerné. Cela facilitera le traitement de votre demande par téléphone.

En plus de la ligne générale, Intermarché dispose aussi d’un Service Consommateurs dédié aux produits vendus en magasin. Pour toute question ou réclamation concernant un produit de marque Intermarché ou une marque distribuée par l’enseigne, vous pouvez appeler le 📞 0 800 008 180. Ce numéro vert est également gratuit et joignable aux heures de bureau classiques. Ce service consommateurs pourra par exemple traiter les remarques sur la qualité d’un produit, les demandes d’informations sur une référence ou les réclamations liées à un article en particulier.

Enfin, si votre demande concerne le SAV d’un produit électroménager ou multimédia acheté chez Intermarché (par exemple un appareil électronique en promotion dans le catalogue), sachez qu’un numéro spécifique existe : 📞 0 969 368 368. Ce numéro (non surtaxé) est dédié aux questions de service après-vente pour l’électroménager et permet d’être orienté vers le support technique approprié. Ce point de contact est utile si vous avez besoin d’aide pour un appareil défectueux ou pour activer une garantie.

Avantages de contacter Intermarché par téléphone : Vous obtenez généralement une réponse immédiate et personnalisée. C’est le canal à privilégier pour les problèmes urgents ou complexes nécessitant un dialogue en temps réel. De plus, le conseiller pourra si nécessaire vous guider pas à pas – Intermarché mentionne même la possibilité d’un partage d’écran lors d’un appel, afin de vous aider directement en ligne si vous rencontrez un souci sur leur site.

Conseil pour économiser : Si vous appelez au sujet d’une promotion ou d’un bon de réduction non appliqué, n’hésitez pas à le signaler clairement. Le service client pourra souvent régulariser la situation (par exemple en vous émettant un avoir ou en vous indiquant comment bénéficier de la promo). Cela vous assure de ne pas perdre un avantage promotionnel auquel vous aviez droit. Par ailleurs, les conseillers pourront vous renseigner sur les offres actuelles – par exemple, si un code promo Drive existe ou si votre cagnotte de fidélité peut être utilisée sur votre prochain achat.

Joindre le service client par e-mail (formulaire en ligne)

Si vous préférez l’écrit ou que votre demande n’est pas urgente, le contact par e-mail est tout indiqué. Intermarché met à disposition un formulaire de contact en ligne sur son site officiel. Ce formulaire permet d’envoyer un message électronique au service client à tout moment, 7j/7 – pratique pour formuler calmement une réclamation ou poser une question détaillée en dehors des horaires d’ouverture.

Comment envoyer un e-mail au service client Intermarché ? Suivez ces quelques étapes simples :

Accédez au site Intermarché (www.intermarche.com) et faites défiler la page jusqu’en bas. Dans le pied de page, cliquez sur la rubrique « Nous contacter ».
Sur la page de contact, sélectionnez l’option « par e-mail » ou « formulaire de contact ». Un formulaire web va s’ouvrir.
Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail…) et en choisissant le sujet de votre demande dans la liste proposée. Intermarché vous permet de préciser la thématique, par exemple : Carte de fidélité, Bons de réduction, Prospectus, Problème de commande, Réclamation magasin, etc.. Choisissez l’intitulé le plus proche de votre demande.
Décrivez clairement votre demande dans le champ message. Donnez le plus de détails possible afin que l’équipe puisse traiter efficacement votre question. Par exemple, si c’est à propos d’un produit, mentionnez le magasin et la date d’achat, le numéro de ticket de caisse, la référence du produit concerné, etc.
Ajoutez des pièces jointes si nécessaire. Le formulaire permet généralement d’attacher un fichier (par exemple une photo du produit défectueux, une copie de facture ou de coupon). Cela peut accélérer la résolution de votre problème en apportant des preuves concrètes.
Envoyez le formulaire. Vous devriez recevoir un accusé de réception automatique par e-mail, puis plus tard une réponse du service client dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées en moyenne (le délai peut varier selon la complexité de la demande et l’afflux de sollicitations).

Lorsque vous contactez Intermarché par e-mail, n’hésitez pas à indiquer votre numéro de carte de fidélité Intermarché dans le message si cela a un lien avec votre requête (par exemple un problème de points ou de cagnotte). Le service client pourra ainsi plus facilement accéder à votre compte client et consulter l’historique de vos achats pour vous répondre de manière précise. De même, pensez à rester courtois et factuel dans votre message pour faciliter le traitement.

Avantages de l’e-mail : Ce canal vous permet de garder une trace écrite de vos échanges avec Intermarché. C’est idéal pour les réclamations formelles ou pour expliquer un problème complexe en détail. Vous pouvez rédiger votre message tranquillement, à n’importe quelle heure, puis l’envoyer quand vous êtes prêt. Le service client prendra en charge votre demande et vous répondra par e-mail – vous pourrez relire leurs instructions à tête reposée. C’est également une bonne solution si vous n’aimez pas attendre au téléphone, ou si votre question n’exige pas de réponse immédiate.

Exemple pratique : Supposons que vous ayez repéré dans le catalogue Intermarché (prospectus) une promotion intéressante, mais qu’elle ne se soit pas appliquée correctement lors de votre passage en caisse. Via le formulaire en ligne, vous pouvez expliquer la situation en détail en joignant une photo de votre ticket de caisse et de la page du prospectus mentionnant la promo. Le service client pourra alors vérifier l’offre et, si l’erreur est confirmée, vous répondre en vous proposant un dédommagement (par exemple un bon d’achat équivalent à la remise manquée). De cette façon, vous profitez bien de vos bons plans sans perdre d’argent.

Contacter le service client par chat (messageries instantanées)

Pour ceux qui privilégient les échanges instantanés type chat, Intermarché a mis en place des solutions de messagerie en ligne. Deux canaux principaux sont utilisés : WhatsApp et Facebook Messenger. Ces modes de contact sont de plus en plus populaires, car ils permettent de discuter avec le service client presque comme on le ferait avec un ami – via des messages texte, éventuellement enrichis de photos ou de vidéos.

L’enseigne Intermarché a bien compris l’importance de ces outils de messagerie utilisés quotidiennement par des millions de Français. Durant la crise sanitaire, Messenger s’est même retrouvé être le seul canal ouvert pour communiquer avec les clients, ce qui a accéléré le développement d’un service client via chat encore plus performant. Voici comment profiter de ces options :

💬 Sur WhatsApp

WhatsApp fait partie des dernières nouveautés dans les canaux de contact d’Intermarché. L’enseigne dispose d’un compte WhatsApp Business dédié au service client. Concrètement, cela signifie que vous pouvez discuter avec un conseiller Intermarché sur WhatsApp, comme vous le feriez avec n’importe quel contact.

Pour initier la conversation, deux méthodes :

Depuis votre smartphone, cliquez sur le bouton WhatsApp présent sur la page Nous contacter du site Intermarché. Ce bouton ouvrira automatiquement l’application WhatsApp avec la fenêtre de chat prête à dialoguer avec Intermarché (assurez-vous d’avoir WhatsApp installé).
Depuis WhatsApp directement, vous pouvez ajouter le numéro de téléphone du service client Intermarché (fourni sur leur site) à vos contacts et envoyer un message d’introduction. Intermarché étant un compte Business vérifié, il est aussi possible que vous le trouviez via la fonction de recherche dans WhatsApp en tapant “Intermarché Service Client”.

Une fois la discussion engagée, vous serez probablement accueilli par un message automatique ou un chatbot qui vous demandera de préciser l’objet de votre demande. En effet, pour gérer efficacement les nombreuses sollicitations, Intermarché utilise un système de bot conversationnel sur Messenger et WhatsApp. Ce robot intelligent peut traiter un grand nombre de demandes courantes en autonomie (suivi de commande, localisation de magasin, horaires, etc.) et fournir des réponses immédiates. Si le bot détecte que votre question nécessite l’intervention d’un humain (ou si vous le demandez), un conseiller humain reprendra la main dans la conversation.

Bon à savoir : Le service client via WhatsApp est disponible du lundi au samedi durant les horaires de support habituels (en journée). En dehors de ces horaires, vous pouvez tout de même envoyer des messages – le chatbot pourra éventuellement vous renseigner partiellement – mais une réponse personnalisée n’arrivera qu’une fois l’équipe de conseillers de retour en ligne.

L’avantage de WhatsApp est que vous pouvez échanger des images ou documents facilement. Par exemple, vous pouvez envoyer la photo d’un produit que vous avez reçu abîmé, ou la capture d’écran d’une erreur sur le site, afin d’appuyer votre demande. Le conseiller verra ces éléments en temps réel, ce qui peut accélérer la compréhension du problème et sa résolution.

💬 Sur Messenger (Facebook)

Intermarché est également très actif sur Facebook Messenger, un autre canal de chat très utilisé. Si vous êtes utilisateur de Facebook, c’est sans doute un moyen pratique pour vous de contacter l’enseigne. Rendez-vous sur la page Facebook officielle Intermarché (certifiée par un badge bleu), puis cliquez sur le bouton « Envoyer un message ». Une fenêtre Messenger va s’ouvrir (sur desktop ou mobile) et vous pourrez entamer la discussion. Alternativement, depuis la page Contact du site Intermarché, un bouton Messenger permet aussi d’ouvrir la messagerie instantanée Facebook liée à l’enseigne.

Comme sur WhatsApp, Intermarché a implémenté sur Messenger un assistant virtuel (chatbot) capable de répondre à de nombreuses questions 24h/24. Ce bot, lancé en 2022 et régulièrement amélioré, prend en charge près de 70 % des requêtes Messenger de façon automatisée – un gain de temps énorme pour les clients comme pour les conseillers. Concrètement, lorsque vous envoyez un message, le bot vous proposera des options ou des réponses possibles (par exemple : « Consulter les horaires du magasin », « Suivre ma commande Drive », « Problème de carte de fidélité », etc.). S’il parvient à vous donner la réponse adéquate, votre problème est résolu en quelques secondes en toute autonomie (self-care). Dans le cas contraire, la conversation sera transmise à un conseiller humain qui reprendra le fil avec vous dès que possible.

Conseils d’utilisation : Écrivez des phrases claires et concises pour aider le chatbot à bien comprendre votre demande. Vous pouvez par exemple taper « Ma commande Drive est en retard, que faire ? » ou « Problème pour activer mon bon de réduction ». Si à tout moment vous souhaitez un humain, il suffit généralement de répondre « Conseiller » ou « Humain » pour que le bot cède la place. La transition se fait alors rapidement, avec le contexte de votre conversation transmis au téléconseiller (plus besoin de tout répéter).

Messenger permet également l’envoi de pièces jointes, tout comme WhatsApp. De plus, vos échanges restent consultables dans votre application Facebook Messenger : vous pouvez les relire ultérieurement si besoin (pratique pour retrouver une référence communiquée ou des instructions de dépannage).

Disponibilité : Les conseillers sur Messenger répondent principalement en journée du lundi au samedi, comme pour les autres canaux. Cependant, l’intérêt de Messenger est que vous pouvez envoyer votre message à tout moment – le chatbot peut vous orienter immédiatement et la réponse humaine arrivera dès que possible. Beaucoup d’utilisateurs apprécient ce côté asynchrone : on peut poser sa question le soir et lire la réponse le lendemain sans avoir attendu au téléphone.

En résumé, le chat via WhatsApp ou Messenger est un excellent moyen d’obtenir de l’aide tout en vaquant à ses occupations. C’est gratuit (hors coût éventuel de connexion internet), moderne et interactif. Intermarché ayant fortement investi dans ces outils, n’hésitez pas à les utiliser : le taux de satisfaction des clients passés par la messagerie est élevé, grâce à la rapidité et la simplicité du processus.

Utiliser les réseaux sociaux pour joindre Intermarché

En plus des canaux privés comme Messenger, Intermarché est très présent sur les réseaux sociaux publics. L’enseigne compte une large communauté de clients sur Facebook, Twitter (désormais appelé X), Instagram, et même YouTube. Ces plateformes ne sont pas uniquement là pour la promotion : elles peuvent aussi servir à la relation client. Voici comment exploiter les réseaux sociaux pour obtenir des réponses ou de l’aide.

Facebook : La page Facebook officielle d’Intermarché (plus de 1,5 million d’abonnés y sont inscrits) publie régulièrement des offres, recettes et actualités de l’enseigne. Vous pouvez interagir avec ces publications en laissant un commentaire – parfois l’équipe Intermarché répond publiquement pour apporter des précisions ou demander de les contacter en privé. Pour une demande personnelle, il est conseillé d’utiliser Messenger comme vu précédemment, ou d’écrire un post sur votre propre profil en mentionnant la page @Intermarche (leur équipe verra alors la mention). Gardez à l’esprit que sur un réseau public, vos échanges sont visibles de tous : ne divulguez pas d’informations sensibles (numéro de commande, coordonnées…) en commentaire public. En revanche, témoigner d’un problème en public peut inciter Intermarché à réagir vite pour soigner son image. Souvent, ils vous inviteront poliment à poursuivre en message privé pour résoudre le souci.
Twitter (X) : Le compte officiel @intermarche sur Twitter est également actif. Il diffuse des bons plans, des annonces (par exemple les opérations « anti-inflation » ou les jeux-concours en cours) et répond parfois aux internautes. Si vous avez un problème urgent, vous pouvez tenter d’envoyer un tweet en mentionnant @intermarche. L’équipe Twitter d’Intermarché, ou d’autres clients, pourraient vous répondre. Twitter est connu pour être un canal où les clients interpellent les marques en public – Intermarché ne fait pas exception et essaye de répondre ou rediriger les demandes selon les cas. Là aussi, on vous orientera rapidement vers un message privé (DM) pour échanger des informations confidentielles. Néanmoins, de nombreux clients utilisent Twitter pour signaler des soucis et obtiennent une réaction rapide de l’enseigne (ne serait-ce qu’une prise de contact), car la communication est publique. N’hésitez pas à l’utiliser pour des questions courtes ou des réclamations concises. Par exemple : « @intermarche Bonjour, problème sur le Drive de [ville] ce matin – commande non reçue, pouvez-vous aider ? » Vous verrez probablement un conseiller social media vous répondre en vous demandant plus d’infos en privé.
Instagram : Le compte Instagram Intermarché (@intermarche) est surtout dédié à la mise en avant de produits appétissants, de recettes de cuisine et de visuels de campagnes publicitaires. Il est moins axé « service client », mais vous pouvez tout de même tenter une demande en message privé (DM) sur Instagram. L’équipe digital d’Intermarché surveille sans doute aussi ces messages, bien que la réactivité puisse être un peu moindre que sur Facebook/Twitter. Instagram est en tout cas un bon moyen de suivre les promotions visuelles (ex: événements saisonniers, arrivages de produits gourmands) et d’y réagir. En story, Intermarché partage parfois des sondages ou des quiz – ce n’est pas du support client direct, mais cela crée de la proximité. Pour une question, privilégiez toutefois Facebook ou Twitter qui sont plus adaptés au SAV. Si vous mentionnez Intermarché dans une story en relatant une expérience (bonne ou mauvaise), il est possible que le compte officiel vous contacte en privé pour en savoir plus.
Autres réseaux : Intermarché a également une chaîne YouTube où sont postées des publicités et des vidéos conseils, mais ce n’est pas un canal pour le service client. Idem pour LinkedIn ou Pinterest où la présence existe mais ne vise pas la relation client. En revanche, certaines pages locales d’Intermarché (magasins spécifiques) peuvent exister sur Facebook ou Instagram : vous pouvez y trouver des informations propres à votre magasin (horaires, événements locaux, etc.) et éventuellement poser des questions au gérant via ces pages.

En synthèse, les réseaux sociaux offrent une ligne de communication plus informelle avec Intermarché. Ils sont utiles pour rester informé des bons plans (nouveaux prospectus, offres éphémères, codes promo exclusifs parfois partagés sur les réseaux) et pour solliciter de l’aide de manière moins conventionnelle. De nombreux internautes cherchent par exemple « Intermarché contact Twitter » ou « Service client Intermarché Facebook » lorsqu’ils ne trouvent pas satisfaction par les canaux classiques. N’hésitez pas à utiliser ces moyens en restant poli et explicite. Intermarché souligne d’ailleurs que ses équipes sont prêtes à répondre via les canaux de messaging et réseaux sociaux les plus utilisés en France, preuve que l’entreprise veut être présente là où sont ses clients.

Petit plus pour économiser : En suivant Intermarché sur les réseaux, vous serez au courant instantanément des promotions flash ou opérations spéciales (par exemple des distributions de coupons, des challenges permettant de gagner des bons d’achat, etc.). C’est un bon moyen de ne rater aucun bon plan. Sur Twitter, des utilisateurs partagent aussi leurs astuces pour économiser chez Intermarché – la communauté peut donc vous aider à dénicher les meilleures offres (par exemple, l’annonce d’un code promo Drive partagé sur un forum pourra vite être relayée). Bref, allier réseaux sociaux et veille promo peut vous faire gagner du temps et de l’argent.

Adresses du service client (courriers et magasins)

Malgré la multiplication des supports numériques, il reste possible de contacter Intermarché de façon traditionnelle par courrier. Que ce soit pour envoyer une réclamation formelle, des documents justificatifs, ou tout simplement pour écrire à l’enseigne, vous pouvez utiliser l’adresse postale du service client.

Courrier postal (Service Clientèle Intermarché) : pour écrire au siège relation clients d’Intermarché, adressez votre pli à :

Intermarché – Service Client
CS 61704
35517 Cesson-Sévigné Cedex

Il s’agit de l’adresse centrale où le courrier des clients est traité. N’hésitez pas à être précis dans votre lettre (en mentionnant vos coordonnées complètes, l’objet de votre demande, le magasin concerné, les références utiles, etc.). Joignez des copies de pièces si nécessaire (tickets, photos imprimées). Pour un envoi important (par exemple une réclamation pour un gros montant), il peut être judicieux d’opter pour une lettre recommandée avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre envoi. Le délai de traitement des courriers peut varier, comptez généralement plusieurs jours à quelques semaines pour recevoir une réponse par voie postale.

À noter qu’Intermarché, comme d’autres enseignes, fait partie d’un groupe coopératif (Les Mousquetaires). Le siège social du groupement est situé à Paris (24 rue Auguste Chabrières, 75015 Paris), mais pour toute question relative aux produits ou services Intermarché, c’est bien l’adresse de Cesson-Sévigné qu’il faut utiliser. Le siège parisien traite plutôt les affaires corporatives et ne gère pas directement les demandes clients individuelles.

Adresse du médiateur : si vous avez épuisé les recours auprès du service client Intermarché et que le différend persiste, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur du commerce coopératif et associé (MCCA). C’est l’entité de médiation dont dépend Intermarché. Le médiateur peut être saisi pour tout litige non résolu amiablement avec l’enseigne. Vous pouvez lui écrire à l’adresse : MCCA – FCA, 77 rue de Lourmel, 75015 Paris. Cette démarche est gratuite pour le consommateur ; le médiateur examinera votre dossier et tentera de proposer une solution équitable. Avant d’en arriver là, assurez-vous d’avoir bien contacté le service client Intermarché par les canaux précédents et de disposer des réponses (ou absences de réponse) pouvant appuyer votre demande de médiation.
Contacter ou se rendre en magasin : dans bien des cas, votre Intermarché local peut vous apporter de l’aide directement. Par exemple, pour un article manquant dans vos courses retirées au Drive ou pour un problème survenu en magasin (erreur de prix en caisse, produit périmé en rayon, etc.), le plus rapide est souvent de contacter le magasin concerné. Chaque Intermarché est une entité gérée par un adhérent, avec une certaine autonomie, et dispose de son propre numéro de téléphone et de son accueil clientèle. Vous trouverez les coordonnées de votre Intermarché (adresse, téléphone) en utilisant l’outil Trouver un magasin sur le site officiel. Il suffit d’entrer votre code postal ou votre ville pour obtenir la fiche du magasin le plus proche, avec ses infos pratiques. Vous pouvez alors appeler le magasin directement pour signaler votre problème. Le personnel sur place (responsable ou chef de rayon) pourra souvent régler immédiatement le souci : par exemple mettre de côté un article manquant pour que vous veniez le récupérer, ou convenir d’un geste commercial. Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre au point d’accueil de l’hypermarché avec votre ticket et exposer le problème : dans la grande majorité des cas, une solution satisfaisante sera trouvée sur le champ (échange de produit, remboursement, etc.).

Contacter le magasin n’empêche pas de solliciter en parallèle le service client national, mais cela peut vous faire gagner du temps pour des préoccupations locales. Les deux niveaux (local et national) sont complémentaires : le local connaît bien la situation de son magasin, tandis que le national peut traiter des cas plus généraux ou remonter l’information au niveau de l’enseigne.

Astuce économie : En discutant directement avec votre magasin, vous pourrez aussi vous renseigner sur les promotions à venir le concernant (par exemple, certaines offres locales ou des arrivages spéciaux). Les responsables de magasin ont souvent la liberté de mettre en place des réductions sur les produits frais en fin de journée, etc. Nouer un contact cordial avec eux peut vous donner accès à de petits « tuyaux » pour économiser (comme les heures où tel rayon solde ses invendus du jour). Sur 123Catalogue.fr, vous pouvez par ailleurs consulter le catalogue de votre magasin Intermarché pour repérer les promotions en cours dans ce point de vente – arriver informé est le premier pas pour profiter des bons plans !

🔍 Résumé : multiples moyens de contact pour mieux vous servir

En conclusion, Intermarché offre un service client complet et multicanal, adapté aux préférences de chacun :

Téléphone : idéal pour les problèmes urgents ou complexes, avec un numéro gratuit (0 805 101 115) disponible 6j/7. Vous obtenez une assistance immédiate et humaine, que ce soit pour le Drive, la carte de fidélité ou une question sur un produit.
E-mail/Formulaire : parfait pour conserver une trace écrite de vos échanges. En remplissant le formulaire en ligne, vous exprimez votre demande en détail et recevez une réponse par courriel sous 1 à 2 jours en général. C’est confortable si vous n’êtes pas pressé par le temps.
Chat (WhatsApp/Messenger) : la solution moderne et rapide. Un message instantané via WhatsApp ou Facebook Messenger vous permet d’avoir des réponses quasi immédiates, aidé en premier lieu par un chatbot disponible 24/7, puis par un conseiller si nécessaire. C’est convivial, interactif, et vous pouvez même envoyer des photos en cas de besoin.
Réseaux sociaux : en dernier recours ou pour de petites questions, Twitter et Facebook peuvent dépanner. Intermarché y est très réactif et soucieux de son image, donc une requête publique obtient généralement une réponse ou au moins une orientation. En prime, suivre ces comptes vous informe sur les promos et astuces d’épargne du moment.
Courrier postal : pour les demandes formelles, l’adresse du service client à Cesson-Sévigné reste un recours sûr. Certes plus lent, le courrier permet de formuler posément une réclamation écrite en bonne et due forme. Utile surtout si vous envisagez une médiation ensuite, ou si vous devez joindre des originaux.

En choisissant le canal le plus adapté à votre situation, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour obtenir satisfaction. Le service client d’Intermarché est là pour vous accompagner : que ce soit un problème de livraison, une question sur un avantage fidélité, ou un simple conseil sur un produit, n’hésitez pas à le solliciter. L’enseigne s’engage « à votre écoute » et cherche constamment à améliorer la relation avec ses consommateurs sur tous les fronts.

En tant que client, profiter pleinement des offres Intermarché passe aussi par une bonne utilisation de ces supports d’aide. En cas de pépin, un problème résolu rapidement, c’est de l’argent et du temps de gagné. Et même sans problème, dialoguer avec Intermarché peut vous aider à mieux consommer et économiser : par exemple en apprenant l’existence d’une promo locale, d’un service méconnu (livraison à domicile, application mobile avec coupons, etc.) ou tout simplement en donnant votre avis pour faire évoluer les services.

Résumé en une phrase : Que ce soit par e-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone ou courrier, le service client Intermarché vous offre de multiples portes d’entrée – à vous de choisir celle qui vous convient le mieux pour rester satisfait… et profiter sereinement des bonnes affaires proposées par l’enseigne !